Notre secteur d’activité :
Nos laboratoires assurent des examens qui couvrent les disciplines de Biochimie, Immunochimie, Hématologie, Hémostase, Immuno-hématologie, Sérologie virales et parasitaires, Microbiologie, Parasitologie.
Les prélèvements et prestations :
Ils sont réalisés par le personnel du laboratoire ou des infirmiers libéraux, au laboratoire, à domicile, et en établissements de soins. Le laboratoire est en mesure de prendre en charge les urgences, et d’assurer la continuité des soins lorsque cela est nécessaire (Astreinte en clinique 24/24). Le laboratoire s’engage à recevoir les personnes handicapées de la commune lorsque les locaux le permettent, ou, dans le cas contraire, à effectuer gratuitement le prélèvement à leur domicile.
Nos clients :
La satisfaction de notre clientèle passe par celle des patients, mais également des personnes et organismes avec lesquels nous sommes en relation : les prescripteurs, les maisons de retraite et établissements de soins (Clinique Saint Germain), les autres laboratoires nous transmettant des analyses, les organismes payeurs, les médecins du travail.
La Qualité, une préoccupation majeure :
Notre volonté, depuis de nombreuses années, d’acquérir un système qualité toujours plus efficace et pertinent, nous a mené à suivre une démarche progressive et permanente (Application du guide de bonne exécution des analyses GBEA, puis adhésion à la formation Bioqualité). Nous nous engageons à présent dans la démarche d’accréditation ISO 15189 COFRAC sur la totalité de notre activité pour 2016 au plus tard. La direction informe l’ensemble du personnel de l’avancement de la démarche Qualité au travers de ses indicateurs et des réunions d’information.
Les orientations de notre politique qualité
Pour tenir cet engagement, nous avons défini une politique Qualité axée sur plusieurs valeurs dont l’efficacité est mesurée par des indicateurs qualité :
1- La conformité avec les règlementations et les recommandations professionnelles :
Norme COFRAC NF EN ISO 15189, bonnes pratiques d’exécution des analyses, et recommandations nationales et/ou internationales, guident l’organisation de chacune des activités du laboratoire
2- La satisfaction de nos clients de l’accueil jusqu’au rendu des résultats
Afin de mesurer de manière régulière la qualité de nos services, nous exploitons les sources d’informations externes (enquêtes de satisfaction, fiche de réclamation) et internes (audits, indicateurs qualités)
3- La fiabilité des résultats : contrôle de qualité et compétence du personnel
Le Laboratoire s’assure de la maitrise de la qualité des résultats rendus par un contrôle qualité quotidien en interne, et par des contrôles mensuels par des organismes évaluateurs externes indépendants. Le personnel suit des formations continues afin de maintenir ou augmenter ses compétences dans son domaine d’activité suivant un plan annuel.
4- Délai de rendu des résultats satisfaisant
Le laboratoire met en place des améliorations permanentes afin que le délai de rendu des résultats soit compatible avec les besoins cliniques et diagnostiques des patients, des médecins, et des établissements de soins prescripteurs.
5- Corriger les dysfonctionnements :
Les dysfonctionnements et les réclamations sont analysés régulièrement afin de mettre en œuvre les actions correctives et préventives nécessaires.
Dans cet objectif, la Direction donne délégation à son responsable qualité pour gérer le système de Management de la Qualité.
Avec l’implication du personnel du laboratoire, nous serons en mesure de répondre aux besoins de nos clients et de leur apporter la satisfaction qu’ils attendent dans une philosophie d’amélioration continue en agissant sans subir aucune pression ou influence commerciale, financière ou autre.
Nos laboratoires réalisent des prélèvements au laboratoire, à domicile par leur propre personnel et ont une collaboration avec des cabinets infirmiers chez lesquels ils récupèrent les prélèvements.
Prestations du laboratoire :
- Astreintes 24h/24 et 7j/7 à la clinique Saint Germain
- Accès aux handicapés dans de nombreux laboratoires ; si l’accès est impossible, le laboratoire proposera un déplacement au domicile du patient sans frais
- Chimie et hématologie vétérinaire
- Horaires d’ouvertures décrits au début du présent manuel
